منظر کے پیچھے: اشائن کی بنیادی مسابقت - کسٹمر سروس ٹیم

22 دسمبر 2020 کو، Ashine کسٹمر سروس ٹیم سال کے آخر کا خلاصہ اور 2021 کے ورک پلان کی رپورٹ وقت پر شروع ہوئی۔

2020 میں پھیلنے والی وبا نے ہر کمپنی کو شدید چیلنجوں کا سامنا کر دیا ہے، اور اس سے بھی زیادہ چیلنج کمپنی کی طاقت کو، جس میں نہ صرف ہارڈ پاور، بلکہ سافٹ پاور بھی شامل ہے۔کسٹمر سروس ٹیم نے پردے کے پیچھے صارفین کے لیے کافی کام کیا ہے، بشمول:

01 قابل اعتماد
گاہک نے ایک بار گھریلو سپلائر سے مصنوعات خریدنے کا آرڈر دیا، لیکن ادائیگی کے بعد سامان نہیں ملا۔یہاں تک کہ اگر انہیں دھوکہ دیا گیا ہے اور وہ گھریلو مینوفیکچررز سے ہوشیار ہیں، تب بھی گاہک اشائن پر غیر مشروط اعتماد رکھتے ہیں اور ہمیں گھریلو مصنوعات کی خریداری میں مدد کرنے کی ذمہ داری سونپتے ہیں۔

02 واپسی کے بغیر
جب صارفین کو کسی خاص پروڈکٹ کی فوری ضرورت ہوتی ہے، جب شپنگ کنٹینر کی سپلائی کم ہوتی ہے اور جگہ بک نہیں ہوتی ہے، اشائن کسٹمر سروس معاوضے کو شمار نہیں کرتی ہے، اور صارفین کے لیے شپمنٹ حاصل کرنے اور ان کی فوری ضروریات کو حل کرنے کے لیے ہر ممکن کوشش کرتی ہے۔وبا کے دوران گاہکوں کی مخلصانہ دیکھ بھال، مفت میں وبا سے بچاؤ کا سامان عطیہ کریں۔

03 دل سے دل
اس وبا سے متاثر، سمندری مال برداری کی شرح میں تیزی سے اضافہ ہوا ہے۔گاہک کے نقطہ نظر سے غور کرنے کے اصول کی بنیاد پر، Ashine کسٹمر سروس نے بے ساختہ بہت سے اضافی کام کیے ہیں، بہت سے لاجسٹکس اور دیگر اہم عوامل کی قیمت اور بروقت کا موازنہ کیا ہے، اور صارفین کے لیے بچت کا سب سے موثر اور تیز ترین طریقہ تلاش کیا ہے۔ مال برداری

04 تربیت کو معمول بنائیں
وبا کے دوران، کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ نے فیکٹری پروڈکشن اور کوالٹی کنٹرول ٹیموں کی تربیت کو فروغ دینا جاری رکھا تاکہ تمام ملازمین کی کوالٹی بیداری کو مزید بڑھایا جا سکے اور کمپنی کی مسابقت کو بڑھایا جا سکے۔
05 گہری خدمت
کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ کا مستقبل کا منصوبہ ہمیشہ صارفین کی گہرائی سے خدمت کرنا، ہر تفصیل کو سنجیدگی سے پیش کرنا، اور صارفین کے انحصار اور اعتماد کا ناقابل تلافی احساس پیدا کرنے کے لیے اقدامات کا استعمال کرنا ہے۔

2020 ایک غیر معمولی سال کا مقدر ہے۔ہم میں سے ہر چھوٹا مگر بڑا تاریخ کا تجربہ کر رہا ہے اور تاریخ گواہ ہے۔اس مشکل اور خاص سال میں، اشائن کا ہر ملازم مصنوعات کی بھرپور کاشت، مصنوعات کے معیار میں مسلسل بہتری اور گہرائی سے کسٹمر سروس کے جذبے پر کاربند ہے۔ہمیں یہ خاص اور بامعنی سال گزارنے کے لیے ہر گاہک کے ساتھ مل کر کام کرنے پر بھی فخر ہے۔اب جب کہ مشرقی ہوا پگھلنے لگی ہے اور ڈنک کے کیڑے ہلنے لگے ہیں، ہمیں یقین ہے کہ اشائن کا مستقبل ایشائن کے اعلیٰ احساس ذمہ داری اور پیشہ ورانہ مہارت پر قائم رہے گا، اور آگے بڑھیں، اشائن کو ایک اعلیٰ معیار کی علامت بننے دیں، میڈ ان چائنا کی کم معیار کی تصویر کو مکمل طور پر تبدیل کریں، اور فرش پیسنے اور پالش کرنے والے ہیرے کے اوزار کے دنیا کے سب سے معزز سپلائر بن جائیں!